Versand
Liefergebiet
Wir liefern Möbel und Wohnprodukte innerhalb Deutschlands. Die nachstehenden Informationen gelten für Bestellungen, deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.
Damit eine Zustellung reibungslos erfolgen kann, sollte die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.
Bei einem Bestellwert unter 107,25 € berechnen wir eine Versandgebühr von 11,75 €.
Ab einem Bestellwert von 107,25 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.
Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Verarbeitung der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–2 Werktage.
Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Versand und Lieferzeit
Für den Versand innerhalb Deutschlands wird FedEx eingesetzt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–13 Werktage.
Damit ergibt sich für die gesamte Abwicklung grundsätzlich folgende Orientierung:
Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage
Transport nach Versand: 8–13 Werktage
Bei außergewöhnlich hohem Versandaufkommen, ungünstigen Wetterbedingungen, Verkehrsproblemen, technischen Störungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern.
Die angegebene Transportdauer stellt daher einen voraussichtlichen Zeitraum und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde, können entsprechende Versandinformationen zur Verfügung stehen.
Der Kunde sollte die bereitgestellten Versandinformationen aufbewahren und den dort angegebenen Sendungsstatus zur Verfolgung der Lieferung nutzen.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Lieferung deutlich über den erwarteten Zeitraum hinaus ausbleibt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die angebotenen Produkte geltenden Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten wurde ein Logistikdienstleister beauftragt. Dieser übernimmt die entsprechende Zollabwicklung im Rahmen des vorgesehenen Versandprozesses.
Für den regulären Versand- und Zollprozess müssen Verbraucher daher keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerzahlungen leisten.
Sollten im Einzelfall besondere Umstände auftreten, empfehlen wir, vor einer Zahlung zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Verzögerte Lieferung
Wenn eine Lieferung länger als der angegebene voraussichtliche Transportzeitraum benötigt, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, zunächst eine E-Mail an care@hylorawynne.com zu senden. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme telefonisch unter +1 (479) 638-2749 möglich.
Bei einer Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Dadurch kann der Vorgang schneller zugeordnet werden.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Möbel können während des Transports verschiedenen Belastungen ausgesetzt sein. Deshalb sollte die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit überprüft werden.
Wenn ein Paket bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, sollte der Zustand möglichst dokumentiert werden. Bei einem beschädigten, unvollständigen oder nicht angekommenen Artikel sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren und die Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise übermitteln.
Bei einem Verlust der Sendung oder wenn die Sendung laut Versandstatus zugestellt wurde, tatsächlich jedoch nicht erhalten wurde, sollte ebenfalls möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Lieferadresse und Verantwortung für Angaben
Die korrekte Angabe der Lieferadresse liegt in der Verantwortung des Kunden.
Vor Abschluss der Bestellung sollte insbesondere überprüft werden, ob folgende Angaben vollständig und richtig sind:
Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Ort
Weitere für die Zustellung erforderliche Angaben
Wird ein Fehler in der Lieferadresse nach der Bestellung festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise berücksichtigt werden. Sobald die Sendung bereits transportiert wird, kann eine Änderung der Lieferadresse oder der Zustellinformationen durch den tatsächlichen Versandstatus eingeschränkt sein.
Für Folgen, die ausschließlich auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind, kann eine erfolgreiche Zustellung nicht zugesichert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Änderungen während des Transports
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können einzelne Versandinformationen oder Zustelloptionen aufgrund des laufenden Transportprozesses nur eingeschränkt geändert werden.
Wenn eine Anpassung erforderlich ist, sollte der Kunde den Wunsch möglichst vor Beginn des Transports mitteilen.
Wir prüfen Änderungswünsche entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus. Eine bestimmte Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Versand und Stornierung
Wünscht der Kunde eine Stornierung, sollte diese möglichst frühzeitig mitgeteilt werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Nach Beginn des Versands kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem jeweiligen Status der Sendung und den anwendbaren Verbraucherrechten.
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die unten angegebenen Kontaktdaten gestellt werden.
Kontakt und Kundenservice
E-Mail: care@hylorawynne.com
Telefon: +1 (479) 638-2749
Adresse: 1617 N Whistling Straits Ave #104 Fayetteville AR 72704, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)