Bestellstornierungsrichtlinie

Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, eine Bestellung unkompliziert zu stornieren, solange sie noch nicht für den Versand übergeben wurde.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann stattdessen eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail:

E-Mail: care@hylorawynne.com
Telefon: +1 (479) 638-2749
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Teilen Sie uns möglichst eindeutig mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor Beginn des Versands erfolgen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde

Liegt zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch keine Versandübergabe vor, wird die Stornierung entsprechend dem Bearbeitungsstand der Bestellung vorgenommen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir den Versandvorgang nicht immer mehr stoppen. Eine nachträgliche Stornierung vor der Zustellung ist daher nicht garantiert.

In einer solchen Situation informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf vorliegen, bleiben Ihre entsprechenden Verbraucherrechte unberührt.

Bearbeitungszeit der Rückzahlung

Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückzahlung in der Regel 2–4 Werktage.

Nach Abschluss der Rückzahlung kann es je nach Zahlungsdienstleister und Bank zusätzlich etwa 1–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.

Änderungen nach einer Stornierungsanfrage

Eine Stornierungsanfrage wird möglichst zeitnah geprüft. Falls die Bestellung während dieser Prüfung bereits in den Versandprozess übergeht, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.

Deshalb empfehlen wir, Änderungs- oder Stornierungswünsche unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.