Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Online-Bestellungen gilt, soweit gesetzlich vorgesehen, das gesetzliche Widerrufsrecht. Verbraucher können eine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Ebenso ist keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns erforderlich. Wenn Sie den Widerruf erklären möchten, genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die nachfolgend beschriebene freiwillige 14-tägige Rückgabemöglichkeit im Kundenservice sind voneinander zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Freiwillige 14-tägige Rückgabemöglichkeit im Kundenservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 14-tägige Rückgabefrist betrifft Rückgabeanfragen im Rahmen unseres Kundenservices und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann die Rückgabe von den jeweils geltenden Voraussetzungen abhängig sein. Die Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine weitere Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.
Für eine solche freiwillige Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Die 14-tägige Frist für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser 14 Tage können freiwillige Rückgabeanfragen aus persönlichen Gründen grundsätzlich nicht mehr über diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit bearbeitet werden, sofern keine andere Vereinbarung oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Rückgabe und kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keine direkte Umtauschabwicklung an. Dies hängt unter anderem mit unterschiedlichen Lagerbeständen, Bestellvorgängen und Versandabläufen zusammen.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, ist in der Regel eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung erforderlich.
Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben davon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung vor dem Versand durchgeführt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine andere anwendbare Rückgabe- oder Verbraucherregelung nutzen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die erhaltene Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems angeben. Falls hilfreich, können Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens beigefügt werden.
Bei einem Transportschaden, einem relevanten Qualitätsproblem oder einer Falschlieferung prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der geeigneten Lösung. Je nach Einzelfall kann dies eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.
Wenn die Ursache nicht beim Kunden liegt, werden erforderliche Rückgabekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht dem Kunden auferlegt.
Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der oben genannten 14-tägigen Rückgabefrist können Sie uns zunächst per E-Mail kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung relevanten Informationen mit. Wir prüfen dabei den Bestellstatus und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Hinweise für die Rücksendung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dagegen das gesetzliche Verfahren. Die Ausübung des Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.
Rücksendeetikett
Für eine erforderliche Rücksendung stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können das bereitgestellte Etikett herunterladen und selbst ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen am Rücksendepaket an.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt. Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, sollte sie nach Möglichkeit verwendet werden.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Kunden zu tragen sein. Soweit zulässig, können entsprechende Kosten auch bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, eines Transportschadens, eines relevanten Mangels oder einer Falschlieferung werden notwendige Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht dem Kunden auferlegt.
Wenn eine Ware nach Erhalt durch unsachgemäße Behandlung des Kunden beschädigt wurde, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer berechtigten Rückerstattung wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nachdem eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderlichen Bearbeitungsschritte abgeschlossen wurden, wird die Rückerstattung bei Erfüllung der Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen auf dem entsprechenden Konto angezeigt. Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.
Fälle, die eine Erstattung beeinflussen können
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung davon abhängig sein, ob die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Eine Ware, die nach Erhalt durch den Kunden erheblich beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurde, kann zu einer entsprechenden Minderung der Erstattung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Auch fehlende Rücksendeinformationen oder eine nicht eindeutig zuordenbare Rücksendung können die Bearbeitung verzögern.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Kontakt
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerruf, zur freiwilligen 14-tägigen Rückgabe, zur Stornierung oder zur Erstattung können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: care@hylorawynne.com
Telefon: +1 (479) 638-2749
Adresse: 1617 N Whistling Straits Ave #104 Fayetteville AR 72704, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)